IT-kursused
- Programmeerimise kursused
- PHP-arendaja
- Frontend arendaja
- Python arendaja
- Java arendaja
- Java bootcamp
- Mängude arendaja
- DevOps insener
- IT-ammud (mitte arendamine)
- Andmete analüütik SQL-i ja Pythoniga
- SEO A-st Z-ni algajatele
- Süsteemiarhitektuuri bootcamp
- Nõuete arendamine
- Süsteemide integreerimise projekteerimine
- Programmi testimise kursused
- QA insener käsitsi testimise jaoks
- QA insener automaatse testimise jaoks
- QA PRO: käsitsi testimine ja automaatika
- Käsitsi testimine + inglise keel IT-le
- Automaatne testimine + inglise keel IT-le
Keele kursused
Teenused
- Lastele ja noortele
- Logopaed
- Laste neuropsühholoog
- Lapse psühotüübi määramine
- Noorte karjääri nõustamine
- Täiskasvanutele
- Psüholoog: emotsionaalselt suunatud teraapia
- Karjäärikohtuniku: stressivaba karjääri nõustamine
- Erialane areng: online-kursused
- Klientide toe spetsialist
- Klientide toe ja inglise keele kursus

(+372) 58177183

IT-kursused
- Programmeerimise kursused
- PHP-arendaja
- Frontend arendaja
- Python arendaja
- Java arendaja
- Java bootcamp
- Mängude arendaja
- DevOps insener
- IT-ammud (mitte arendamine)
- Andmete analüütik SQL-i ja Pythoniga
- SEO A-st Z-ni algajatele
- Süsteemiarhitektuuri bootcamp
- Nõuete arendamine
- Süsteemide integreerimise projekteerimine
- Programmi testimise kursused
- QA insener käsitsi testimise jaoks
- QA insener automaatse testimise jaoks
- QA PRO: käsitsi testimine ja automaatika
- Käsitsi testimine + inglise keel IT-le
- Automaatne testimine + inglise keel IT-le
Keele kursused
Teenused
- Lastele ja noortele
- Logopaed
- Laste neuropsühholoog
- Lapse psühotüübi määramine
- Noorte karjääri nõustamine
- Täiskasvanutele
- Psüholoog: emotsionaalselt suunatud teraapia
- Karjäärikohtuniku: stressivaba karjääri nõustamine
- Erialane areng: online-kursused
- Klientide toe spetsialist
- Klientide toe ja inglise keele kursus

(+372) 58177183

Kursuse eesmärgid
Õpitulemused
Sihtgrupid
Õppeformaat
Kursuse programm
Õpetajad
Korduma kippuvad küsimused

Inglise keel klienditööks

Arenda oma keeleoskust ja hakka enesekindlalt suhtlema klientidega üle kogu maailma!

Veebipõhine õpe minigruppides

Taotlust esitades nõustun teabe saamise ja minu andmete töötlemisega vastavalt Privaatsuspoliitikale

Link to this page location: #about

Miks on klienditöös vaja inglise keelt?

Iga „Let me see how can I help“ on võimalus avaldada kliendile muljet, teda hoida ja lojaalsust suurendada.

Inglise keel on tugispetsialisti töövahend: kirjad, vestlused, kõned, dokumentatsioon ja suhtlus tiimis.

Kui sa juba oskad kliendiküsimusi lahendada vene või eesti keeles, õpetame seda tegema ka inglise keeles – arusaadavalt, viisakalt ja professionaalselt.

Link to this page location: #results

Kursuse struktuur ja õpitulemused

Klienditoe alused

Õpid edukalt lahendama tüüpilisi kliendipäringuid, infot täpsustama ja juhiseid andma

Suhtlus klientidega

Omandad erialase sõnavara, arendad oskusi ärikirjavahetuseks chat’is ja e-kirjas

Töö keerulistes olukordades

Õpid tehnikaid rahulolematute klientidega suhtlemiseks, kaebustega töötamiseks ja probleemide edastamiseks

Karjääriareng

Koostad kvaliteetse CV inglise keeles ja õpid oma kogemust edukalt tööintervjuul esitlema

Link to this page location: #for_whom

Kellele kursus sobib

Klienditoe spetsialistidele

Kes soovivad tugevdada oma inglise suhtlusoskust

Juhtidele ja müügiesindajatele

Kes töötavad rahvusvahelise publikuga ja soovivad karjääris edasi liikuda

Üliõpilastele ja alustavatele spetsialistidele

Kes soovivad alustada karjääri klienditeeninduse valdkonnas

Link to this page location: #format

Kuidas toimub õpe

Otseülekandes veebitunnid

Õpe toimub veebis, koos ligipääsuga veebinaride salvestustele

Minigrupid

Õpe toimub kuni 10-liikmelistes gruppides, et tagada maksimaalne kaasatus

Praktilised harjutused ja rollimängud

Ülesanded põhinevad reaalsel praktikal: vestlussimulatsioonid ja rollimängud

Tööle kandideerimise tugi

Abi CV ja kaaskirja koostamisel, proovitööintervjuud

Link to this page location: #program

Kursuse üksikasjalik programm

Inglise keel klienditeeninduseks

4 modulus
60 akadeemilist tundi

Moodul 1: Töö alustamine klienditoes

4 veebiseminari, 8 akadeemilist tundi

Sissejuhatus klienditoesse: tööriistad, ülesanded ja ootused
Toodete ja teenuste ülevaade
Kliendi sagedased küsimused ja tüüpolukorrad
Vestlussimulatsioon kliendiga

Õpitulemused

Õpid enesekindlalt kirjeldama ülesandeid, kasutama terminoloogiat ning adekvaatselt reageerima tüüpilistele kliendipäringutele. Osaled kliendivestluse simulatsioonis ja sõnavaratestis.

Moodul 2: Suhtlus klientidega

4 veebiseminari, 8 akadeemilist tundi

Tervitused ja viisakusväljendid e-kirjades ja vestluses
Teabe täpsustamine ja kinnitamine
Juhiste andmine ja põhiprobleemide lahendamine
Vestluse simulatsioon ja kirja kirjutamine

Õpitulemused

Omistad professionaalsed ja viisakad väljendid klientidega suhtlemiseks kirjas ja vestluses. Õpid teavet täpsustama ja küsimusi lahendama, osaled reaalajas vestluse simulatsioonis

Moodul 3: Rasked olukorrad ja sisekommunikatsioon

5 veebiseminari, 10 akadeemilist tundi

Vabandused ja kaebustega tegelemine
Probleemide eskaleerimine ja veateadete edastamine
Suhtlemine vihaste klientidega
Sisekommunikatsioon ja ülesannete edasiandmine
Pehmed oskused klienditoe spetsialistidele

Õpitulemused

Õpid säilitama rahu keerulistes olukordades, efektiivselt suhtlema rahulolematute klientidega ning korrektselt ülesandeid kolleegidele edasi andma. Arendad empaatia- ja stressijuhtimisoskusi

Moodul 4: Karjääriareng

3 veebiseminari, 6 akadeemilist tundi

Oma kogemuste ja oskuste kirjeldamine
Tagasiside andmine ja vastuvõtmine
Tööintervjuu simulatsioon ja tulemuste analüüs

Õpitulemused

Oskad efektiivselt esitleda oma professionaalset kogemust ja koostada CV inglise keeles. Osaled intervjuu simulatsioonis ja saad tagasisidet oma vastustele

Link to this page location: #teachers

Kursuse autor ja lektor

Alina Zhafiarova

Müügijuht ja kliendiedu spetsialist
Keeleõpetaja 10-aastase kogemusega
Inglise keele C2 taseme sertifikaat

Link to this page location: #reviews

Link to this page location: #cta

Tule kursusele ja hakka enesekindlalt suhtlema ingliskeelsete klientidega!

Inglise keel klienditeeninduseks

2 kuud
800 eurot

Taotlust esitades nõustun teabe saamise ja minu andmete töötlemisega vastavalt Privaatsuspoliitikale

Link to this page location: #faq

Korduma kippuvad küsimused

Miks õppida inglise keelt klienditeeninduseks?

Inglise keel on oluline töövahend rahvusvahelises keskkonnas. Keeleoskus aitab tõhusalt lahendada päringuid, jätta klientidele positiivse mulje ja avardada karjäärivõimalusi.

Kuidas toimub õppimine ja mida kursus sisaldab?

Õppimine toimub veebis väikestes rühmades. Kursus koosneb neljast moodulist, keskendudes praktilistele harjutustele ja reaalsete olukordade simulatsioonidele, pakkudes individuaalset lähenemist iga osaleja jaoks.

Kas see kursus sobib algajatele?

Jah, kursus sobib nii algajatele kui ka neile, kellel on juba baasteadmised. Programm on kohandatud erinevatele tasemetele — tähtis on vaid õppimise ja arengu soov.

Kuidas võin kindel olla, et omandan vajalikud oskused?

Iga moodul keskendub kindlatele oskustele. Pärast kursuse lõppu tehakse test ja saad oma teadmisi praktikas rakendada, et oma oskustes kindel olla.

Milline on kursuse õpetaja kogemus?

Õpetaja on pikaajalise kogemusega professionaal klienditeeninduse ja inglise keele õpetamise alal, mis tagab kõrge õppekvaliteedi.

Mis saab, kui jätan veebiseminari vahele?

Kõik tunnid salvestatakse ja saad neid vaadata endale sobival ajal. Pakume ka lisamaterjale, et saaksid vahelejäänu järele õppida.

Kuidas saan kursusele registreeruda?

Registreeruda saad, täites vormi veebilehel, märkides oma nime, e-posti ja telefoni. Pärast registreerimist saad kinnituse ja lisateavet. Ära jäta võimalust oma oskusi täiendada!