IT-kursused
- Programmeerimise kursused
- PHP-arendaja
- Frontend arendaja
- Python arendaja
- Java arendaja
- Java bootcamp
- Mängude arendaja
- DevOps insener
- IT-ammud (mitte arendamine)
- Andmete analüütik SQL-i ja Pythoniga
- SEO A-st Z-ni algajatele
- Süsteemiarhitektuuri bootcamp
- Nõuete arendamine
- Süsteemide integreerimise projekteerimine
- Programmi testimise kursused
- QA insener käsitsi testimise jaoks
- QA insener automaatse testimise jaoks
- QA PRO: käsitsi testimine ja automaatika
- Käsitsi testimine + inglise keel IT-le
- Automaatne testimine + inglise keel IT-le
Keele kursused
Teenused
- Lastele ja noortele
- Logopaed
- Laste neuropsühholoog
- Lapse psühotüübi määramine
- Noorte karjääri nõustamine
- Täiskasvanutele
- Psüholoog: emotsionaalselt suunatud teraapia
- Karjäärikohtuniku: stressivaba karjääri nõustamine
- Erialane areng: online-kursused
- Klientide toe spetsialist
- Klientide toe ja inglise keele kursus

(+372) 58177183

IT-kursused
- Programmeerimise kursused
- PHP-arendaja
- Frontend arendaja
- Python arendaja
- Java arendaja
- Java bootcamp
- Mängude arendaja
- DevOps insener
- IT-ammud (mitte arendamine)
- Andmete analüütik SQL-i ja Pythoniga
- SEO A-st Z-ni algajatele
- Süsteemiarhitektuuri bootcamp
- Nõuete arendamine
- Süsteemide integreerimise projekteerimine
- Programmi testimise kursused
- QA insener käsitsi testimise jaoks
- QA insener automaatse testimise jaoks
- QA PRO: käsitsi testimine ja automaatika
- Käsitsi testimine + inglise keel IT-le
- Automaatne testimine + inglise keel IT-le
Keele kursused
Teenused
- Lastele ja noortele
- Logopaed
- Laste neuropsühholoog
- Lapse psühotüübi määramine
- Noorte karjääri nõustamine
- Täiskasvanutele
- Psüholoog: emotsionaalselt suunatud teraapia
- Karjäärikohtuniku: stressivaba karjääri nõustamine
- Erialane areng: online-kursused
- Klientide toe spetsialist
- Klientide toe ja inglise keele kursus

(+372) 58177183

Programm
Õpetajad
Korduma kippuvad küsimused

Klienditugi +
inglise keel

Õpi klienditööd ja inglise keelt professionaalsel tasemel ning saa ainulaadseks spetsialistiks!

Klienditugi + inglise keel klienditööks

Veebiõpe minigruppides

Taotlust esitades nõustun teabe saamise ja minu andmete töötlemisega vastavalt Privaatsuspoliitikale

Paindlikud osalemistingimused

Järelmaks

Võimalik tasuda õppemaksu osade kaupa või järelmaksuga Esto kaudu

Soodustused

Individuaalsed tingimused kursuse iseseisval tasumisel

Riiklik toetus

Saadaval erinevad riiklikud haridustoetusprogrammid

Tööandjatele

Toetused ja kuni 80% ulatuses tagasimakse töötajate koolituseks

Õppekeel

Vene keeles + praktiline inglise keel erialaseks kasutamiseks

Vorming

Otse-tunnid Zoomis õpetajaga, salvestused on järelvaadatavad

Kestus ja ajakava

5 kuud, tunnid kaks korda nädalas, 1,5 tundi korraga

Link to this page location: #about

Klienditoe spetsialist: roll ja võimalused

Kaasaegses globaalses äris mängib klienditoe spetsialist võtmerolli ettevõtte ja klientide vahelises suhtluses. See on professionaal, kes mitte ainult ei lahenda probleeme, vaid loob ka organisatsiooni positiivse kuvandi.

Inglise keele oskus on sellise spetsialisti jaoks kriitiline oskus. Inglise keel avab laiad karjäärivõimalused: alates tööst rahvusvahelistes ettevõtetes kuni kaugtööni välismaistes organisatsioonides.

Paljud tehnoloogia- ja kliendikesksed ettevõtted nõuavad vabalt valdamist inglise keeles, et tõhusalt suhelda klientidega eri riikidest.

Kellele sobib kursus

Noortele spetsialistidele

Kes soovivad arendada klienditoe oskusi ja saada tööturul konkurentsivõimeliseks

Kogenud professionaalidele

Kes soovivad oma taset tõsta, õppida uusi tehnikaid ja täiendada inglise keelt tööks

Ettevõtjatele ja FIEdele

Kes soovivad parandada kliendisuhtlust ja laiendada oma äri rahvusvahelisele tasemele

Mida sa õpid

Ameti alustalad

Õpid suhtluskanalite kasutamist, töötamist CRM-is ja piletisüsteemides

Tõhus suhtlus

Õpid suhtluse käigus vajadusi tuvastama ja lahendusi pakkuma

Kindlus keerulistes olukordades

Õpid hakkama saama kaebuste ja pretensioonidega nii vene kui inglise keeles

Link to this page location: #program

Kursuse üksikasjalik programm

162 akadeemilist tundi

Moodul 1. Professionaalne klienditugi

Plokk 1: Klienditoe alused

Klienditoe spetsialisti rolli ja funktsioonide määratlemine
Suhtluskanalite ja toote esitlemise meetodite ülevaade
Müügitehnikate rakendamine toe käigus: tingimused, kaebustega töötamise protseduurid

Plokk 2: Tõhus suhtlus ja teenindusmõtlemine

Kliendisuhtluse põhiprintsiibid ja küsitlusmeetodid
Klienditeekonna seadistamine: päringute töötlemine ja vajaduste määratlemine
Viisakas suhtlus ja vastuväidete käsitlemise lähenemised

Plokk 3: Raskete olukordade juhtimine

Kaebustega töötamise meetodid ja konfliktide lahendamise lähenemised
Käitumine stressiolukordades ja stressitaluvuse oskuste arendamine
Koostöö kolleegidega kliendipäringute tõhusaks lahendamiseks

Plokk 4: Tööriistad ja süsteemid klienditoe jaoks

CRM-i (kliendisuhete haldamise süsteem) kasutamise alused
Tehisintellekti rakendamine äriprotsessides
Pöördumiste haldamine: piletite haldus ja päringute töötlemine
Finantstehingud ja arvestused ametialaste ülesannete raames

Plokk 5: Tõhususe suurendamine meeskonnatöö kaudu

Isejuhtimise ja planeerimise oskused Google Calendar’i abil
Sissejuhatus tulemuslikkuse võtmenäitajatesse: KPI ja NPS
Klienditagasiside analüüs ja oma tööaruannete koostamine

Plokk 6: Ettevalmistus tööle kandideerimiseks

CV koostamine ja LinkedIni profiili seadistamine
Soft skills arendamine intervjuuks: ettevalmistus ja tüüpküsimustele vastamise harjutamine
Intervjuu simulatsioon: oskuste harjutamine proovivestlustel

Moodul 2. Praktiline inglise keel klienditööks

Plokk 1: Sissejuhatus klienditoesse

Klienditoe põhiaspektid: tööriistad, eesmärgid ja ootused
Pakkuvate toodete ja teenuste ülevaade
Tüüpilised kliendipäringud ja sagedased stsenaariumid
Rollimäng: suhtlus kliendiga

Plokk 2: Suhtlemiskunst kliendiga

Tervitusfraasid ja viisakas stiil e-kirjades ja vestluses
Detailide täpsustamine ja info kinnitamine
Juhiste andmine ja lihtsate probleemide lahendamine
Simulatsioon: live-chati pidamine ja vastuskirja koostamine

Plokk 3: Töö keeruliste olukordadega ja sisekommunikatsioon

Vabandused ja kaebuste käsitlemine
Probleemide eskaleerimine ja tõrgetest teavitamine
Suhtlus rahulolematute klientidega
Koostöö kolleegidega ja ülesannete edasiandmine
Paindlikud oskused klienditoe professionaalidele

Plokk 4: Karjääriareng

Oma kogemuse ja professionaalsete oskuste esitlemine
Tagasiside saamine ja sellega töötamine
Intervjuu simulatsioon ja tulemuste analüüs

Link to this page location: #teachers

Kursuse autor ja lektor

Alina Zhafiarova

Müügijuht ja kliendiedu spetsialist
Keeleõpetaja 10-aastase kogemusega
Inglise keele C2 taseme sertifikaat

Link to this page location: #reviews

Link to this page location: #cta

Alusta rahvusvahelist karjääri klienditoes!

Klienditugi + inglise keel

5 kuud
Vene keeles
1800 eurot

Taotlust esitades nõustun teabe saamise ja minu andmete töötlemisega vastavalt Privaatsuspoliitikale

Link to this page location: #faq

Korduma kippuvad küsimused

Kas see koolitus on saadaval riigi rahastamise toetusega?

Jah, teeme koostööd erinevate riiklike programmidega, mille raames on erinevatele taotlejate kategooriatele saadaval koolituse rahastamine, sealhulgas mitte ainult töötutele, vaid ka töötavatele elanikele Eestis.

Esitage koolituse taotlus, et teada saada, millised riiklikud toetuse programmid on teie puhul saadaval.

Milliseid oskusi ma omandan pärast kursuse lõpetamist?

Pärast kursust oled ekspert klienditoes, valdades selliseid põhioskusi nagu tõhus suhtlus klientidega, keeruliste olukordade lahendamine ning inglise keele kasutamine professionaalsel tasemel. Õpid rakendama müügitehnikaid, töötlema päringuid ja tuvastama klientide vajadusi. Lisaks saad kogemuse tööriistadega nagu CRM, mis suurendab oluliselt sinu töölesaamise võimalusi.

Kuidas aitab see kursus mu karjäärile kaasa?

Meie kursus avab sulle palju karjäärivõimalusi rahvusvahelistes ettevõtetes ja kliendikesksetes organisatsioonides. Inglise keele oskus on globaalses äris ülioluline – see võimaldab töötada klientidega eri riikidest. Aitame sul koostada professionaalse CV ja LinkedIni profiili, mis tõstab sinu konkurentsivõimet tööturul.

Kuidas toimub õppetöö?

Õppetöö toimub veebipõhiselt minigruppides, mis võimaldab individuaalset lähenemist ja aktiivset osalemist. Suurt rõhku pannakse praktilisele tegevusele: osaled rollimängudes, suhtlussimulatsioonides ja harjutad oskusi reaalsetes olukordades.

Milline on õpetajate kogemus?

Kursuse autor ja õpetaja on pikaajalise kogemusega professionaal klienditoes ja inglise keele õpetamises. Ta mitte ainult ei jaga teadmisi, vaid aitab sul neid kohandada reaalse töökeskkonna jaoks, kasutades kaasaegseid meetodeid ja tehnoloogiaid.

Mille poolest erineb see kursus teistest õppeprogrammidest?

Meie kursus ühendab teooria ja praktika, keskendudes reaalsetele juhtumitele ja tööelulistele stsenaariumitele. Samuti saad ainulaadse oskuste kombinatsiooni klienditoes ja inglise keeles, mis aitab sul teistest kandidaatidest eristuda.

Millised karjääriperspektiivid avanevad pärast kursuse lõpetamist?

Kursuse lõpetanud leiavad tööd erinevates valdkondades, sealhulgas rahvusvahelistes ettevõtetes, idufirmades ja tehnoloogiafirmades. Võimalik on töötada tugiteenustes, müügis, kliendisuhete halduses ja palju mujal. Inglise keele oskus võimaldab sul teha kaugtööd ja suhelda rahvusvaheliste klientidega.